Política de Entrega e Data Estimada de Entrega dos Produtos
Prazo de Entrega: Após a aprovação do pagamento, o prazo para entrega dos serviços contratados será informado durante o processo de contratação e pode variar de acordo com o tipo de serviço.
Serviços Mensais (Ex.: Postagens, Tráfego Pago): A produção inicial será entregue em até 7 dias úteis após o briefing, com atualizações semanais programadas.
Serviços Avulsos (Ex.: Criação de Sites, Vídeos Curtos): O prazo será alinhado durante a contratação e dependerá da complexidade do projeto.
Forma de Entrega:
Serviços digitais (como postagens, vídeos e campanhas) serão entregues por meio da plataforma contratada (ex.: mLabs) ou compartilhados diretamente por e-mail.
A entrega será considerada concluída após o envio ou disponibilização do serviço dentro do prazo acordado.
Atrasos: Caso ocorra algum imprevisto que cause atraso, o cliente será informado imediatamente, e uma nova data será ajustada sem prejuízo para o andamento do serviço.
Política de Troca, Devolução e Reembolso
Troca de Serviços
Não realizamos trocas de serviços entregues, pois todos os projetos passam por aprovação prévia do cliente antes da entrega final.
Devolução e Reembolso
Serviços Mensais:
O cliente pode solicitar cancelamento e reembolso integral no prazo de até 14 dias após a contratação, caso o serviço ainda não tenha sido iniciado.
Após o prazo de 14 dias, o valor referente ao mês contratado não será reembolsado, mas o serviço pode ser cancelado para os meses subsequentes.
Serviços Avulsos:
Para serviços que ainda não foram iniciados, o cliente pode solicitar cancelamento e reembolso integral em até 7 dias úteis após a contratação.
Caso a produção já tenha sido iniciada, o valor referente às etapas concluídas será descontado do reembolso.
Reclamações e Ajustes
Caso o cliente não fique satisfeito com o serviço entregue, oferecemos uma rodada de ajustes conforme o briefing inicial, sem custo adicional. Ajustes fora do escopo ou solicitações extras podem ser cobrados à parte.